Chez Pharmacie de Neurologie, la protection de vos données personnelles et la préservation de votre vie privée sont des priorités fondamentales. Cette politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, stockons et protégeons vos informations personnelles lorsque vous utilisez notre site web, nos services en pharmacie ou lorsque vous interagissez avec nous. Nous nous engageons à respecter les réglementations en vigueur, notamment le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) de l’Union européenne, afin de garantir la sécurité et la transparence dans la gestion de vos données.

1. Collecte des Données Personnelles

Nous collectons uniquement les informations nécessaires pour fournir nos services pharmaceutiques, répondre à vos demandes et améliorer votre expérience. Les données que nous pouvons collecter incluent :

  • Informations d’identification : Nom, prénom, date de naissance, sexe, et autres informations nécessaires pour la gestion de votre dossier médical ou pharmaceutique.
  • Coordonnées : Adresse postale, numéro de téléphone, adresse e-mail, pour faciliter la communication, la livraison de médicaments ou la prise de rendez-vous.
  • Données de santé : Informations relatives à vos prescriptions, traitements neurologiques, allergies ou antécédents médicaux, fournies avec votre consentement explicite dans le cadre de nos services pharmaceutiques.
  • Données de navigation : Adresse IP, type de navigateur, pages visitées sur notre site, et autres données collectées via des cookies ou des technologies similaires (voir section sur les cookies).
  • Informations de paiement : Données liées aux transactions (par exemple, numéro de carte bancaire ou informations de facturation), traitées via des plateformes sécurisées.

Nous collectons ces informations lorsque vous :

  • Visitez notre site web.
  • Prenez rendez-vous ou demandez un service (comme la préparation d’un pilulier ou une livraison).
  • Vous inscrivez à notre newsletter.
  • Contactez notre équipe par téléphone, e-mail ou en personne.
  • Fournissez des informations dans le cadre de votre suivi thérapeutique.

2. Utilisation de Vos Données

Les données collectées sont utilisées dans le but de :

  • Fournir des services pharmaceutiques : Gérer vos prescriptions, préparer vos médicaments, organiser des livraisons ou assurer un suivi thérapeutique personnalisé.
  • Améliorer votre expérience : Répondre à vos questions, personnaliser nos conseils et vous informer sur nos services ou événements.
  • Respecter les obligations légales : Conformément aux réglementations pharmaceutiques et sanitaires, nous devons conserver certaines données pour assurer la traçabilité des traitements.
  • Communiquer avec vous : Vous envoyer des rappels pour vos renouvellements d’ordonnances, des informations sur votre santé ou des nouvelles de la pharmacie (si vous avez donné votre consentement).
  • Analyser et optimiser notre site : Utiliser des données anonymisées pour comprendre comment notre site est utilisé et améliorer son contenu.

Nous ne partageons vos données personnelles avec des tiers que dans les cas suivants :

  • Avec des professionnels de santé (par exemple, votre médecin ou neurologue) pour assurer la continuité de vos soins, avec votre consentement.
  • Avec des prestataires de services (comme des services de livraison ou des processeurs de paiement), qui sont tenus de respecter la confidentialité de vos données.
  • Lorsque la loi l’exige, par exemple pour répondre à une obligation réglementaire ou à une demande des autorités compétentes.

3. Base Légale du Traitement

Nous traitons vos données personnelles sur les bases légales suivantes :

  • Consentement : Par exemple, lorsque vous vous inscrivez à notre newsletter ou acceptez le suivi thérapeutique.
  • Exécution d’un contrat : Pour fournir les services demandés, comme la préparation de vos médicaments ou la livraison.
  • Obligation légale : Pour respecter les réglementations pharmaceutiques et sanitaires.
  • Intérêt légitime : Pour améliorer nos services ou analyser l’utilisation de notre site, dans le respect de vos droits.

4. Sécurité des Données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles pour protéger vos données contre tout accès non autorisé, perte ou altération. Cela inclut :

  • Le cryptage des données sensibles (comme les informations de paiement).
  • Des serveurs sécurisés pour le stockage des données.
  • Des accès limités au personnel autorisé, tenu au secret professionnel.
  • Des audits réguliers pour garantir la conformité de nos systèmes.

5. Durée de Conservation

Nous conservons vos données personnelles uniquement le temps nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées :

  • Les données liées à votre dossier pharmaceutique sont conservées conformément aux obligations légales (généralement 3 ans après la dernière interaction pour les dossiers actifs).
  • Les données de navigation sont conservées pour une durée maximale de 13 mois.
  • Les données de contact pour les communications (comme la newsletter) sont conservées jusqu’à ce que vous vous désinscriviez.

Une fois cette période écoulée, vos données sont soit supprimées, soit anonymisées pour des analyses statistiques.

6. Vos Droits

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :

  • Droit d’accès : Vous pouvez demander une copie des données que nous détenons sur vous.
  • Droit de rectification : Vous pouvez demander la correction de données inexactes ou incomplètes.
  • Droit à l’effacement : Vous pouvez demander la suppression de vos données, sous réserve des obligations légales.
  • Droit à la limitation : Vous pouvez demander que l’utilisation de vos données soit restreinte dans certains cas.