Chez Pharmacie de Neurologie, nous nous engageons à fournir des produits et services de la plus haute qualité pour répondre à vos besoins en matière de santé neurologique. Nous comprenons toutefois que des circonstances exceptionnelles peuvent nécessiter un remboursement ou un échange. Cette politique de remboursement a été élaborée pour garantir une expérience claire, équitable et transparente pour tous nos clients. Elle s’applique aux achats effectués en pharmacie, via notre site web ou dans le cadre de nos services de livraison.

1. Conditions Générales de Remboursement

Nous acceptons les demandes de remboursement ou d’échange dans les cas suivants :

  • Produits défectueux ou endommagés : Si un produit (médicament, dispositif médical ou complément alimentaire) est défectueux, endommagé lors de la livraison ou non conforme à votre commande.
  • Erreur de dispensation : Si nous vous avons fourni un produit différent de celui prescrit ou commandé.
  • Réaction indésirable imprévue : Si un produit entraîne une réaction indésirable confirmée par un professionnel de santé, sous réserve d’une évaluation avec votre médecin et notre pharmacien.
  • Annulation de commande : Si vous annulez une commande avant qu’elle ne soit expédiée ou préparée.

Remarque importante : En raison de la nature des produits pharmaceutiques et des réglementations sanitaires strictes, les médicaments et dispositifs médicaux ne peuvent être remboursés ou échangés une fois qu’ils ont quitté la pharmacie, sauf dans les cas mentionnés ci-dessus. Cela garantit la sécurité et l’intégrité des produits.

2. Produits Non Éligibles au Remboursement

Conformément aux réglementations sanitaires, certains produits ne peuvent être ni repris ni remboursés, sauf en cas de défaut ou d’erreur de notre part :

  • Médicaments sur ordonnance : Une fois délivrés, les médicaments sur ordonnance ne peuvent être repris, sauf s’ils sont défectueux ou incorrects.
  • Produits ouverts ou utilisés : Les compléments alimentaires, dispositifs médicaux ou autres produits non médicamenteux ne peuvent être remboursés s’ils ont été ouverts ou utilisés, sauf en cas de défaut.
  • Produits personnalisés : Les piluliers préparés sur mesure ou tout autre produit adapté spécifiquement à vos besoins ne sont pas remboursables.
  • Produits périmés à la réception : Si un produit est livré avec une date de péremption dépassée ou trop proche (moins de 3 mois), il est éligible à un remboursement ou un échange.

3. Processus de Demande de Remboursement ou d’Échange

Pour initier une demande de remboursement ou d’échange, veuillez suivre ces étapes :

  1. Contactez-nous : Appelez-nous au [Votre numéro], envoyez un e-mail à [Votre e-mail] ou rendez-vous directement à la Pharmacie de Neurologie dans les 7 jours suivant la réception de votre produit ou service.
  2. Fournissez les informations nécessaires : Indiquez votre nom, le numéro de commande (si applicable), une description du problème et, si possible, une photo du produit défectueux ou endommagé.
  3. Retour du produit (si applicable) : Pour les produits éligibles, retournez-les dans leur emballage d’origine, accompagnés de la facture ou du reçu. Les frais de retour peuvent être pris en charge par la pharmacie en cas d’erreur de notre part.
  4. Évaluation : Notre équipe examinera votre demande dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables. Pour les cas impliquant des réactions indésirables, une consultation avec votre médecin peut être nécessaire.
  5. Résolution : Si la demande est approuvée, vous recevrez un remboursement (via le mode de paiement initial) ou un échange, selon votre préférence. Les remboursements sont traités dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables.

4. Délais pour les Remboursements

  • Achats en pharmacie : Les demandes doivent être soumises dans les 7 jours suivant l’achat.
  • Commandes en ligne ou livraisons : Les demandes doivent être soumises dans les 7 jours suivant la réception du produit.
  • Remboursements pour services : Les services tels que la préparation de piluliers ou les consultations payantes ne sont remboursables que si le service n’a pas été rendu ou s’il est jugé insatisfaisant après évaluation.